Sougueur reclamation
تطبيق “Sougueur reclamation -السوقر شكاوى”: منصة تفاعلية لتلقي شكاوى المواطنين في بلدية السوقر
أطلقت بلدية السوقر بولاية تيارت تطبيقًا إلكترونيًا يُعرف بـ “السوقر شكاوى” لاستقبال شكاوى المواطنين ومعالجتها حسب الإمكانيات المتاحة. يهدف هذا التطبيق إلى تسهيل عملية التواصل بين المواطنين ومصالح البلدية لضمان الاستجابة الفعالة للشكاوى في أسرع وقت ممكن. وقد صرح نائب رئيس المجلس الشعبي البلدي، يعقوب كراك، أن التطبيق بدأ العمل به الأسبوع الماضي بعد تطويره بواسطة فريق من خريجي جامعتي تيارت ومستغانم في البرمجيات والإلكترونيات، وذلك بناءً على مبادرة من البلدية.
ميزات التطبيق
يتيح تطبيق “السوقر شكاوى” للمواطنين تقديم شكاواهم بمختلف اللغات (العربية، الفرنسية، والإنجليزية) مع إمكانية إرفاق صور أو فيديوهات توضيحية مدعومة بتعليقات مكتوبة. تسهم هذه الخيارات في تحديد المشكلة بشكل أكثر دقة، مما يُسهل على موظفي البلدية فهم طبيعة الشكوى والتدخل بفعالية وسرعة أكبر.
وقد قامت البلدية بتعيين أربعة موظفين خصيصًا لفرز الشكاوى حسب الأولوية، وتوجيه فرق التدخل حسب الحاجة. ويتم توثيق عمليات التدخل ونشر الصور والفيديوهات المتعلقة بها، حيث تم بالفعل التدخل في عدد من الأحياء لمعالجة مشكلات مثل الإنارة العامة، رفع النفايات المنزلية، وضمان توفر خدمات النقل المدرسي والتدفئة في الوقت المناسب.
تقليل الاستقبالات وتعزيز التخطيط التنموي
أكدت البلدية أن تطبيق “السوقر شكاوى” يسهم في تقليل حاجة المواطنين لزيارة البلدية بشكل مباشر، حيث يتيح لهم تقديم شكاواهم إلكترونيًا وبشكل سريع. كما يوفر التطبيق وسيلة تساعد المجلس الشعبي البلدي على تحديد الأولويات التنموية بناءً على الشكاوى المتكررة واحتياجات المواطنين الأكثر إلحاحًا.
إحصائيات أولية: نجاح التطبيق
في غضون أربعة أيام فقط من إطلاق التطبيق، تم استقبال 303 طلب تدخل في مجالات متعددة، أبرزها الإنارة العامة، النظافة، العناية بالمساحات الخضراء، وكذلك تحسين ظروف المدارس من حيث التأثيث والعزل والتدفئة والنقل المدرسي. ويعتبر هذا الإقبال مؤشرًا إيجابيًا على رغبة المواطنين في تحسين بيئتهم والاستفادة من خدمات البلدية بشكل أكثر فعالية.
آفاق تطوير التطبيق
تسعى بلدية السوقر إلى تطوير تطبيق “السوقر شكاوى” ليشمل المزيد من المجالات مثل الحالة المدنية، الفلاحة، السكن، والتعمير. وسيتيح هذا التطوير للمواطنين طرح مختلف اهتماماتهم والاستفسارات المتعلقة بالخدمات العامة بشكل أكثر شمولية.
دعم وتعميم التطبيق في ولاية تيارت
صرح مدير الإدارة المحلية، فريد عكمون، أن التطبيق يُعد الأول من نوعه في ولاية تيارت ويحظى بمتابعة دقيقة لضمان نجاحه واستمراريته. وأشار إلى أن التطبيق يمثل خطوة نحو تحسين التواصل بين المواطنين والبلدية وتلبية احتياجاتهم في وقت قياسي. كما أكد أنه في حال أثبت التطبيق فاعليته سيتم رفع توصية إلى والي تيارت والوزارة الوصية لتعميمه على باقي بلديات الولاية.
باختصار، يعكس تطبيق “السوقر شكاوى” تقدمًا نوعيًا في استجابة البلديات لاحتياجات المواطنين وتحقيق الشفافية والتواصل الفعال، مما يسهم في تعزيز جودة الحياة للمجتمع المحلي.
اترك تعليقاً